תנאי השירות

2026

תנאים והגבלות כלליים אלה מסדירים את היחסים בין STRELA 2000 בע"מ, הפועלת כמשכירה, לבין המשתמש הבודד - הלקוח, המשתמש בשירות השכרת הרכב החשמלי.

על ידי קבלת תנאים והגבלות אלה, הלקוח מצהיר כי קרא, הבין, הסכים ומתחייב לציית להם!

א. הגדרות

"לקוח" – נהג יחיד, בעל רישיון נהיגה חוקי, המחזיק ברישיון נהיגה בתוקף של האיחוד האירופי, המשתמש ברכב שכור. "משכיר" – STRELA 2000 בע"מ. "רכב" – הרכב הספציפי המסופק לשימוש במסגרת הסכם ההשכרה. "תקופת השכרה" – התקופה בה הרכב שמור ומשמש את הלקוח. "נזק" – כל נזק לרכב, בין אם גלוי ובין אם מוסתר, לרבות אך לא רק מרכב, פנים הרכב, מצבר, אלקטרוניקה, צמיגים וחלונות. "רשימת תעריפים" – נספח המכיל עמלות וחיובים קבועים במקרה של הפרות.

II. השכרה ואספקת רכבים

• חברת STRELA 2000 בע"מ מספקת ללקוח רכב תקין מבחינה טכנית וכשיר לנסיעה. כל הבדיקות והתחזוקה הינן באחריות המשכיר.
• הלקוח מבצע בדיקה ויזואלית עם קבלת הרכב ועליו לדווח על כל נזק קיים לפני תחילת ההשכרה. אם לא דווח על נזק, הרכב ייחשב כמתקבל ללא הערות.
• הרכב מגיע עם רמת סוללה מסוימת, שאינה מבטיחה טווח נסיעה מינימלי. רק אחוז הסוללה בזמן ההשכרה כלול במחיר.
• הלקוח אחראי לתכנן את השימוש בהתאם ולטעון את הרכב, במידת הצורך, על חשבונו.
• על הלקוח לא להשאיר את הרכב בכבישים ציבוריים ועליו להחזירו לנקודת ההשכרה המיועדת.

ג. התחייבויות הלקוח

הלקוח מסכים להשתמש ברכב בזהירות ובתום לב, לשימוש אישי בלבד.

הלקוח אחראי לכל עבירות התנועה, הקנסות והעונשים שיוטלו במהלך תקופת ההשכרה.

השימוש ברכב מחוץ לכבישים ציבוריים או לפעילויות לא מורשות אסור.

על הלקוח להודיע באופן מיידי למשכיר במקרה של תאונה, נזק, גניבה או תקרית.

על הלקוח להחזיר את הרכב באותו מצב בו קיבל אותו.

על הלקוח להחזיר את הרכב לנקודת ההפקדה שנקבעה בהזמנה.

הלקוח אחראי לכל נזק שייגרם במהלך תקופת ההשכרה, ללא קשר לאשמה, אלא אם כן סופק דוח רשמי המזהה צד שלישי.

שליטה והתערבות של משכיר

המשכיר שומר לעצמו את הזכות לנטר בזמן אמת את מיקום הרכב, מצבו ורמת הסוללה שלו.

במקרים של סיכון, שימוש לא נכון, סוללה חלשה או חוסר יכולת להשלים את ההשכרה כראוי, המשכיר רשאי להוציא הוראות מחייבות ללקוח.

הלקוח מחויב לציית להוראות כאמור באופן מיידי.

אי ציות, עיכוב או ציות חלקי מהווים הפרה.

המשכיר שומר לעצמו את הזכות, במידת האפשר טכנית, להגביל או להפסיק את השימוש ברכב מרחוק.

איסור נטישת רכב

השארת הרכב מחוץ למיקום ההחזרה המוסכם ללא אישור מפורש מהמשכיר נחשבת לנטישה.

נטישה כוללת, אך אינה מוגבלת ל:

• השארת הרכב על כביש ציבורי
• השארת הרכב ללא סוללה מספקת לפעולה רגילה
• הפיכת הרכב לבלתי שמיש עבור הלקוח הבא

במקרים כאלה, הלקוח נושא באחריות מלאה לכל העלויות, הנזקים וההפסדים התפעוליים הנובעים מכך.

שימוש וטעינה של הסוללה

רמת הסוללה בתחילת ההשכרה כלולה במחיר.

על הלקוח לשמור על רמת סוללה מספקת על מנת להבטיח פעולה תקינה של הרכב.

רמות הסוללה מוגדרות באופן הבא:

• מתחת ל-20% - שימוש מסוכן
• מתחת ל-15% - הפרה
• מתחת ל-10% - הפרה חמורה

אם הסוללה יורדת מתחת ל-20%, על הלקוח להמשיך מיד להחזרת הרכב או לטעינתו.

אסור ללקוח להמשיך בשימוש רגיל כאשר רמות הסוללה נמוכות.

אסור ללקוח להחזיר את הרכב מתחת ל-10% טעינת סוללה.

אסור ללקוח לנטוש את הרכב מתחת ל-15% טעינת סוללה בשום פנים ואופן ללא אישור מפורש.

כל שימוש מתמשך בתנאי סוללה חלשה נחשב לשימוש לא נכון ולקיחת סיכון על ידי הלקוח.

IV. קנסות ואגרות

קנס על חניה לא חוקית או הסרת רכב – 1000 בולגרי / 511 אירו. אובדן מפתח – 195 בולגרי / 100 אירו.

חריגה מתקופת ההשכרה - תחויב בהתאם לתעריף הרלוונטי.

לא יינתנו החזרים כספיים עבור החזרה מוקדמת.

כל הנזקים ישולמו על ידי הלקוח על סמך הערכת שווי.

אי דיווח על נזק עלול לגרום לייחוס שלו ללקוח.

כל הסכומים המפורטים הינם דמי שירות ומנהלה מוסכמים ואינם דורשים הוכחה לנזקים בפועל.

שיבוש תפעולי ואובדן הכנסות

אם פעולות הלקוח או רשלנותו גורמות ל:

• הפרעה בשירות
• חוסר יכולת לשרת הזמנות עוקבות
• התערבות מבצעית של הצוות

למשכיר הזכות לגבות פיצוי בגין שיבושים תפעוליים ואובדן הכנסות.

עמלה זו עשויה להיקבע על סמך הזמנות שהוחמצו או השפעה תפעולית, ועשויה להגיע עד 500 אירו.

ה. ביטוח ואחריות

כלי רכב מבוטחים בהתאם לחוק הבולגרי.

הלקוח רשאי לבחור בכיסוי נוסף במידה וקיים.

המשכיר אינו אחראי לפציעה או מוות הנגרמים כתוצאה משימוש לא נכון או רשלנות.

נזקים שאינם מכוסים על ידי הביטוח (כולל סוללה, אלקטרוניקה, צמיגים) יחולו במלואם על הלקוח.

התרוקנות סוללה מתחת לרמות הפעלה בטוחות נחשבת לשימוש לא נכון ואינה מכוסה על ידי הביטוח.

ו. תשלומים

את כל העמלות יש לשלם מראש או בתחילת ההשכרה.

במקרה של אי תשלום תוך 7 ימים, המשכיר רשאי לחייב אוטומטית את אמצעי התשלום של הלקוח.

במקרה של עיכוב מעבר ל-7 ימים, ניתן לנקוט בצעדים משפטיים.

אי תשלום חוזר עלול לגרום להשעיית הגישה.

על ידי קבלת תנאים אלה, הלקוח נותן את הסכמתו הבלתי חוזרת למשכיר לגבות את כל הסכומים המגיעים, לרבות עמלות, נזקים, קנסות, הפסדים תפעוליים ועלויות אדמיניסטרטיביות, ללא אישור נוסף.

הלקוח מסכים כי סכומים כאמור עשויים להיקבע באופן חד צדדי על ידי המשכיר על סמך הערכה פנימית ונתונים תפעוליים.

כל הוצאות המשפט והאכיפה יחולו על הלקוח.

ז. קבלת תנאים

הלקוח מקבל את התנאים הללו באופן אלקטרוני או על ידי חתימה בעת מסירת הרכב.

הלקוח מצהיר כי הוא כשיר לנהוג ואחראי באופן מלא למעשיו.

אם סעיף כלשהו אינו תקף, שאר הסעיפים יישארו בתוקף.

קבלה מהווה הסכם מחייב.

VIII. דין רלוונטי וסכסוכים

תנאים אלה כפופים לחוק הבולגרי.

כל הסכסוכים ייפתרו על ידי בית המשפט המוסמך בסופיה, בולגריה.

כוח עליון משחרר את שני הצדדים מאחריות.

נספח א' – אגרות וקנסות

פינוי רכב – 1000 בולגרי / 511 אירו אי החזרת הרכב למיקום המיועד – 100 אירו אובדן מפתח – 100 אירו

נזק קל - החל מ-150 לירה שטרלינג נזק בינוני - החל מ-500 לירה שטרלינג נזק חמור - עלות משוערת + 10% עמלה

נזק לא מבוטח - החזר מלא. אי דיווח על נזק - 100 לירה שטרלינג.

דמי ניקיון

אשפה – 10 אירו, לכלוך מוגזם – 40 אירו, עישון – 100 אירו, שיער חיות מחמד – 40 אירו, הסרת ריחות – 80 אירו.



עלויות סוללה ותפעול

סוללה מתחת ל-10% – 100 אירו החזרה מתחת ל-15% – 100 אירו נטישה עם סוללה קריטית – 200 אירו + עלויות שחזור

אי ציות להוראות – 100 אירו

שיבוש תפעולי - עד 500 אירו

התאוששות חירום – 100 אירו + 20% דמי ניהול

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 2025

אנו, "Strela 2000" EOOD ("Strela 2000", "אנחנו"), מחויבים להגן על המידע האישי של לקוחותינו ושותפינו. מדיניות זו מסבירה אילו מידע אנו אוספים, מדוע אנו מעבדים אותו, ומהן הזכויות המגיעות לך במסגרת תקנה (EU) 2016/679 (GDPR).

1. אילו נתונים אישיים אנו אוספים? בעת השימוש בשירותים שלנו, אנו עשויים לאסוף את הנתונים הבאים:

• נתוני זיהוי: שם, לאום, חתימה;
• פרטי התקשרות: טלפון, דוא"ל;
• נתוני הזמנה ותשלום: תוכנית השכרה שנבחרה, זמן השכרה, פרטי מעבד התשלומים (איננו שומרים מספרי כרטיסים);
• נתוני מיקום: מיקום הרכב במהלך השימוש (באמצעות GPS);
• נתוני אירועים: נזקים, תאונות, דיווחים מחברות ביטוח או רשויות.

2. מדוע אנו מעבדים מידע אישי?

• כדי לספק את שירות השכרת הרכב (סעיף 6(1)(ב) לתקנת ה-GDPR – ביצוע חוזה);
• כדי להבטיח את בטיחותו והגנה על הרכב (סעיף 6(1)(ו) לתקנת ה-GDPR – אינטרס לגיטימי);
• לצורכי חשבונאות ומס (סעיף 6(1)(ג) לתקנות GDPR – חובה חוקית);
• עבור תקשורת שיווקית - רק בהסכמתך המפורשת.

3. תקופות שמירת נתונים

• נתוני הזמנה וחוזה: עד 5 שנים (דרישות חשבונאיות).
• יומני GPS: עד 6 חודשים לאחר השימוש.
• נתוני נזק/אירוע: עד להשלמת ההליך הביטוחי/משפטי.
• נתוני שיווק (דוא"ל, טלפון): עד לביטול הסכמה (אם ניתנה).

4. עם מי אנו משתפים נתונים?

• עם מלונות שותפים, רק במידת הצורך לצורך זיהוי לקוחות ומסירת רכב;
• עם מעבדי תשלומים (ויזה, מאסטרקארד, אפל פיי, גוגל פיי) - לעיבוד תשלומים;
• עם חברות ביטוח, משטרה או רשויות ציבוריות - רק אם יש בסיס חוקי;

5. זכויותיך

כנושא מידע, יש לך את הזכות ל:

• גישה לנתונים האישיים שלך;
• לבקש תיקון או מחיקה ("הזכות להישכח");
• הגבלת עיבוד;
• התנגדות לעיבוד (למשל, מעקב GPS מחוץ למתן שירות);
• להגיש תלונה לוועדה הבולגרית להגנת מידע אישי (CPDP).

6. אבטחת מידע

• הנתונים מאוחסנים בשרתים מאובטחים, אליהם נגישים רק אנשי צוות מורשים.
• רישומי נייר מאוחסנים בארונות נעולים.
• אנו משתמשים בחיבורים מוצפנים (HTTPS) ובאמצעי אבטחה מודרניים.

7. פרטי קשר

לכל שאלה בנוגע למידע האישי שלך:

סטרלה 2000 EOOD. כתובת: סופיה, בולגריה דוא"ל: strela2000b2b@gmail.com טלפון: 359 877718393

חבילת בטיחות פרימיום – תנאים והגבלות

1. ספק: Strela 2000 EOOD, רשומה בבולגריה, מספקת תוספת אופציונלית זו כחלק משירות השכרת הרכב שלה.

2. אופי החבילה: חבילת הבטיחות הפרימיום אינה פוליסת ביטוח הנמכרת ללקוח.

זוהי הרחבה של כיסוי תאונות תאגידיות קיים של Strela 2000, המבוטח על ידי LEV INS AD, שבאמצעותו מורחבת ההגנה לנוסעי רכבי Strela 2000 במהלך תקופות השכרה תקפות.

3. כיסוי:

• כיסוי מקסימלי: 10,000 אירו למושב במקרה של מוות מתאונה או נכות קבועה כתוצאה מתאונת דרכים בה מעורב הרכב השכור.
• חל על השוכר ונוסע אחד הנוסע ברכב המבוטח.
• הכיסוי תקף רק במהלך תקופת ההשכרה הפעילה שאושרה על ידי מערכת ההזמנות של Strela 2000.

4. הפעלה: החבילה הופכת לפעילה לאחר בחירתה וקבלת התשלום עבורה כחלק מתהליך התשלום עבור ההשכרה.

5. תביעות: במקרה של תקרית, Strela 2000 תסייע בהעברת התביעה ל-LEV INS AD בהתאם לנהלי חברת הביטוח. Strela 2000 אינה קובעת או משלמת פיצויים ישירות.

6. החרגות: הכיסוי אינו חל במקרים של:

• נהיגה ללא רישיון נהיגה בתוקף;
• נהיגה תחת השפעת אלכוהול או סמים;
• שימוש בלתי מורשה ברכב;
• שימוש מחוץ לרפובליקה של בולגריה (אלא אם כן אושר בכתב).

7. מחיר: חבילת הבטיחות הפרימיום מוצעת במחיר של 5 אירו להזמנה, כולל כל המסים החלים.

8. יצירת קשר: למידע או סיוע בתביעה: 📞 359877718393 ✉️ strela2000b2b@gmail.com 🏢 Strela 2000 EOOD, סופיה, בולגריה