Condiciones de servicio
2026
Las presentes Condiciones Generales rigen la relación entre STRELA 2000 Ltd., que actúa como arrendador, y el usuario individual – Cliente – que utiliza el servicio de alquiler de vehículos eléctricos.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara que los ha leído, comprendido, aceptado y se compromete a cumplirlos.
I. Definiciones
«Cliente»: persona física, conductor legalmente autorizado con un permiso de conducir válido de la UE, que utiliza un vehículo de alquiler. «Arrendador»: STRELA 2000 Ltd. «Vehículo»: el vehículo específico proporcionado para su uso en virtud del contrato de alquiler. «Periodo de alquiler»: el periodo durante el cual el vehículo está reservado y utilizado por el Cliente. «Daños»: cualquier daño al vehículo, ya sea visible u oculto, incluyendo, entre otros, la carrocería, el interior, la batería, la electrónica, los neumáticos y las ventanillas. «Lista de tarifas»: un anexo que contiene tarifas fijas y cargos en caso de infracciones.
II. Alquiler y Suministro de Vehículos
- STRELA 2000 Ltd. proporciona al Cliente un vehículo en buen estado técnico y apto para circular. Todas las inspecciones y el mantenimiento son responsabilidad del Arrendador.
- El cliente realiza una inspección visual al recibir el vehículo y debe reportar cualquier daño preexistente antes del inicio del alquiler. Si no se reporta ningún daño, el vehículo se considera aceptado sin observaciones.
- El vehículo se entrega con un nivel de batería determinado, lo que no garantiza una autonomía mínima. Solo el porcentaje de batería en el momento del alquiler está incluido en el precio.
- El cliente es responsable de planificar el uso del vehículo en consecuencia y de recargarlo, cuando sea necesario, por su cuenta.
- El cliente no deberá dejar el vehículo en la vía pública y deberá devolverlo en el lugar de alquiler designado.
III. Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a utilizar el vehículo con cuidado y de buena fe, exclusivamente para uso personal.
El Cliente es responsable de todas las infracciones de tráfico, multas y sanciones impuestas durante el Periodo de Alquiler.
Queda prohibido el uso del vehículo fuera de la vía pública o para actividades no autorizadas.
El Cliente deberá notificar inmediatamente al Arrendador en caso de accidente, daño, robo o incidente.
El cliente deberá devolver el vehículo en las mismas condiciones en que lo recibió.
El cliente deberá devolver el vehículo en el lugar de entrega designado para la reserva.
El Cliente es responsable de todos los daños que se produzcan durante el período de alquiler, independientemente de quién tenga la culpa, a menos que se presente un informe oficial que identifique a un tercero.
Control e intervención menor
El arrendador se reserva el derecho de monitorear en tiempo real la ubicación, el estado y el nivel de batería del vehículo.
En caso de riesgo, uso indebido, batería baja o imposibilidad de completar el alquiler correctamente, el Arrendador podrá emitir instrucciones vinculantes al Cliente.
El Cliente está obligado a cumplir dichas instrucciones de inmediato.
El incumplimiento, la demora o el cumplimiento parcial constituyen una infracción.
El arrendador se reserva el derecho, cuando sea técnicamente posible, de restringir o cancelar el uso del vehículo de forma remota.
Prohibición del abandono de vehículos
Dejar el vehículo fuera del lugar de devolución acordado sin la aprobación explícita del arrendador se considera abandono.
El abandono incluye, entre otros:
- Dejar el vehículo en una vía pública.
- Dejar el vehículo con una batería insuficiente para su funcionamiento normal.
- Dejando el vehículo inutilizable para el próximo cliente.
En tales casos, el Cliente asume la plena responsabilidad de todos los costes, daños y pérdidas operativas resultantes.
Uso y carga de la batería
El nivel de batería al inicio del alquiler está incluido en el precio.
El cliente debe mantener un nivel de batería suficiente para garantizar el correcto funcionamiento del vehículo.
Los niveles de batería se definen de la siguiente manera:
- Menos del 20%: uso de riesgo
- Menos del 15% – infracción
- Menos del 10%: infracción grave
Si la batería baja del 20%, el Cliente deberá proceder inmediatamente a devolver el Vehículo o a cargarlo.
El cliente NO debe continuar el uso normal con niveles bajos de batería.
El cliente NO debe devolver el vehículo con menos del 10% de batería.
El Cliente NO debe abandonar el vehículo bajo ninguna circunstancia sin autorización explícita, a menos que la batería tenga un 15% de carga.
El uso continuado con la batería baja se considera un uso indebido y una asunción de riesgo por parte del Cliente.
IV. Multas y tasas
Multa por estacionamiento ilegal o retirada del vehículo: 1000 BGN / 511 EUR. Llave perdida: 195 BGN / 100 EUR.
Si se excede el período de alquiler, se aplicará un cargo según la tarifa vigente.
No se realizarán reembolsos por devoluciones anticipadas.
Todos los daños y perjuicios correrán a cargo del Cliente en función de la tasación realizada.
Si no se informa de los daños, estos podrían atribuirse al cliente.
Todos los importes indicados son honorarios acordados por servicios y gastos administrativos, y no requieren prueba de daños reales.
Interrupción operativa y pérdida de ingresos
Si las acciones o negligencia del Cliente resultan en:
- interrupción del servicio
- imposibilidad de atender reservas posteriores
- intervención operativa por parte del personal
El arrendador tiene derecho a cobrar una compensación por la interrupción de la actividad y la pérdida de ingresos.
Esta tarifa puede determinarse en función de las reservas no realizadas o del impacto operativo y puede alcanzar hasta 500 EUR.
V. Seguros y Responsabilidad Civil
Los vehículos están asegurados de acuerdo con la legislación búlgara.
El cliente podrá optar por una cobertura adicional, si estuviera disponible.
El arrendador no se hace responsable de las lesiones o la muerte causadas por un uso indebido o negligencia.
Los daños no cubiertos por el seguro (incluidos la batería, los componentes electrónicos y los neumáticos) correrán íntegramente a cargo del Cliente.
El agotamiento de la batería por debajo de los niveles de funcionamiento seguros se considera un uso indebido y no está cubierto por el seguro.
VI. Pagos
Todas las tarifas se pagan por adelantado o al inicio del alquiler.
En caso de impago en un plazo de 7 días, el Arrendador podrá cargar automáticamente el importe en el método de pago del Cliente.
En caso de demora superior a 7 días, se podrán iniciar acciones legales.
El impago reiterado puede conllevar la suspensión del acceso.
Al aceptar estos Términos, el Cliente otorga su consentimiento irrevocable para que el Arrendador cobre todos los importes adeudados, incluidos honorarios, daños, penalizaciones, pérdidas operativas y costos administrativos, sin autorización adicional.
El Cliente acepta que dichos importes podrán ser determinados unilateralmente por el Arrendador en función de una evaluación interna y datos operativos.
Todos los gastos legales y de ejecución correrán a cargo del Cliente.
VII. Aceptación de los Términos
El Cliente acepta estos Términos electrónicamente o mediante su firma al momento de la entrega del vehículo.
El cliente declara que está en condiciones de conducir y que es totalmente responsable de sus actos.
Si alguna cláusula resulta inválida, las demás seguirán vigentes.
La aceptación constituye un acuerdo vinculante.
VIII. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por la ley búlgara.
Todas las controversias serán resueltas por el tribunal competente de Sofía, Bulgaria.
La fuerza mayor exime de responsabilidad a ambas partes.
APÉNDICE A – TASAS Y MULTAS
Retirada del vehículo: 1000 BGN / 511 EUR. No devolver el vehículo en el lugar indicado: 100 EUR. Pérdida de la llave: 100 EUR.
Daños menores: desde 150 BGN. Daños medios: desde 500 BGN. Daños graves: costo evaluado + 10 % de comisión.
Daños no asegurados: reembolso completo. No informar de los daños: 100 BGN.
Tarifas de limpieza
Basura – 10 EUR Suciedad excesiva – 40 EUR Fumar – 100 EUR Pelo de mascota – 40 EUR Eliminación de olores – 80 EUR
Tarifas de batería y operación
Batería con menos del 10 % de carga: 100 EUR. Devolución con menos del 15 % de carga: 100 EUR. Abandono con batería crítica: 200 EUR + gastos de recuperación.
Incumplimiento de las instrucciones: 100 EUR
Interrupción operativa: hasta 500 EUR
Recuperación de emergencia: 100 EUR + 20 % de gastos administrativos.
política de privacidad
Última actualización: 2025
Nosotros, Strela 2000 EOOD («Strela 2000», «nosotros»), nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros clientes y socios. Esta Política explica qué datos recopilamos, por qué los procesamos y qué derechos le asisten en virtud del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
1. ¿Qué datos personales recopilamos? Al utilizar nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos:
- Datos de identificación: nombre, nacionalidad, firma;
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico;
- Datos de reserva y pago: plan de alquiler seleccionado, duración del alquiler, información del procesador de pagos (no almacenamos números de tarjeta);
- Datos de ubicación: ubicación del vehículo durante su uso (mediante GPS);
- Datos del incidente: daños, accidentes, informes de aseguradoras o autoridades.
2. ¿Por qué procesamos datos personales?
- Prestar el servicio de alquiler de coches (RGPD Art. 6(1)(b) – ejecución de un contrato);
- Para garantizar la seguridad y protección del vehículo (RGPD Art. 6(1)(f) – interés legítimo);
- A efectos contables y fiscales (RGPD Art. 6(1)(c) – obligación legal);
- Para comunicaciones de marketing, solo con su consentimiento explícito.
3. Períodos de retención de datos
- Datos de reservas y contratos: hasta 5 años (requisitos contables).
- Registros GPS: hasta 6 meses después de su uso.
- Datos sobre daños/incidentes: hasta que finalice el proceso legal/de seguros.
- Datos de marketing (correo electrónico, teléfono): hasta que se retire el consentimiento (si se ha otorgado).
4. ¿Con quién compartimos los datos?
- Con los hoteles asociados, solo si es necesario para la identificación del cliente y la entrega del vehículo;
- Con procesadores de pago (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) – para procesar pagos;
- Con las aseguradoras, la policía o las autoridades públicas, solo si existe una base legal;
5. Sus derechos
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Acceda a sus datos personales;
- Solicitar corrección o eliminación (“derecho al olvido”);
- Restringir el procesamiento;
- Oponerse al procesamiento (por ejemplo, el seguimiento GPS fuera de la prestación del servicio);
- Presente una queja ante la Comisión Búlgara para la Protección de Datos Personales (CPDP).
6. Seguridad de los datos
- Los datos se almacenan en servidores seguros, a los que solo tiene acceso personal autorizado.
- Los documentos en papel se guardan en archivadores con llave.
- Utilizamos conexiones cifradas (HTTPS) y medidas de seguridad modernas.
7. Datos de contacto
Para cualquier pregunta relacionada con sus datos personales:
Strela 2000 EOOD. Dirección: Sofía, Bulgaria. Correo electrónico: strela2000b2b@gmail.com. Teléfono: 359 877718393
Paquete de seguridad premium: términos y condiciones
1. Proveedor: Strela 2000 EOOD, registrada en Bulgaria, ofrece este complemento opcional como parte de su servicio de alquiler de coches.
2. Naturaleza del paquete: El paquete de seguridad Premium no es una póliza de seguro que se venda al cliente.
Representa una ampliación de la cobertura de accidentes corporativos existente de Strela 2000, suscrita por LEV INS AD, mediante la cual se extiende la protección a los ocupantes de los vehículos Strela 2000 durante los períodos de alquiler válidos.
3. Cobertura:
- Cobertura máxima: 10.000 € por asiento en caso de fallecimiento accidental o invalidez permanente resultante de un accidente de tráfico en el que se vea implicado el vehículo alquilado.
- Se aplica al arrendatario y a un pasajero que ocupe el vehículo asegurado.
- La cobertura se aplica únicamente durante el período de alquiler activo confirmado por el sistema de reservas de Strela 2000.
4. Activación: El paquete se activa cuando se selecciona y se paga como parte del proceso de pago del alquiler.
5. Reclamaciones: En caso de incidente, Strela 2000 ayudará a tramitar la reclamación ante LEV INS AD de acuerdo con los procedimientos de la aseguradora. Strela 2000 no determina ni paga indemnizaciones directamente.
6. Exclusiones: La cobertura no se aplica en los siguientes casos:
- Conducir sin licencia válida;
- Conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas;
- Uso no autorizado del vehículo;
- Uso fuera de la República de Bulgaria (salvo autorización expresa por escrito).
7. Precio: El paquete de seguridad Premium se ofrece a 5 € por reserva, impuestos incluidos.
8. Contacto: Para información o asistencia con reclamaciones: 📞 359877718393 ✉️ strela2000b2b@gmail.com 🏢 Strela 2000 EOOD, Sofía, Bulgaria