Conditions d'utilisation
2026
Les présentes conditions générales régissent la relation entre STRELA 2000 Ltd., agissant en qualité de bailleur, et l'utilisateur individuel – le client – qui utilise le service de location de véhicules électriques.
En acceptant ces conditions générales, le client déclare les avoir lues, comprises, acceptées et s'engage à les respecter !
I. Définitions
« Client » – une personne physique, titulaire d'un permis de conduire européen valide, qui utilise un véhicule de location. « Loueur » – STRELA 2000 Ltd. « Véhicule » – le véhicule mis à disposition dans le cadre du contrat de location. « Période de location » – la période pendant laquelle le véhicule est réservé et utilisé par le Client. « Dommages » – tout dommage causé au véhicule, visible ou caché, notamment à la carrosserie, à l'intérieur, à la batterie, à l'électronique, aux pneumatiques et aux vitres. « Liste tarifaire » – annexe contenant les frais fixes et les pénalités en cas d'infraction.
II. Location et mise à disposition de véhicules
- STRELA 2000 Ltd. fournit au Client un véhicule en bon état de fonctionnement et apte à la circulation. L'entretien et les contrôles techniques sont à la charge du loueur.
- Le client effectue un contrôle visuel du véhicule à sa réception et doit signaler tout dommage existant avant le début de la location. En l'absence de dommages signalés, le véhicule est considéré comme accepté sans remarques.
- Le véhicule est fourni avec un certain niveau de batterie, ce qui ne garantit pas une autonomie minimale. Seul le pourcentage de batterie au moment de la location est inclus dans le prix.
- Il incombe au Client de planifier son utilisation en conséquence et de recharger le véhicule, le cas échéant, à ses propres frais.
- Le Client ne doit pas laisser le véhicule sur la voie publique et doit le restituer à l'agence de location désignée.
III. Obligations du client
Le Client s'engage à utiliser le véhicule avec soin et de bonne foi, exclusivement à des fins personnelles.
Le client est responsable de toutes les infractions au code de la route, amendes et pénalités imposées pendant la période de location.
L'utilisation du véhicule hors des voies publiques ou pour des activités non autorisées est interdite.
Le Client doit immédiatement informer le Bailleur en cas d'accident, de dommage, de vol ou d'incident.
Le client doit restituer le véhicule dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
Le client doit restituer le véhicule au lieu de dépôt désigné et associé à la réservation.
Le Client est responsable de tous les dommages survenus pendant la période de location, quelle qu'en soit la cause, sauf si un rapport officiel identifiant un tiers est fourni.
Contrôle et intervention du bailleur
Le bailleur se réserve le droit de surveiller en temps réel la localisation, l'état et le niveau de la batterie du véhicule.
En cas de risque, d'utilisation inappropriée, de batterie faible ou d'impossibilité de mener à bien la location, le bailleur peut adresser des instructions contraignantes au client.
Le Client est tenu de se conformer immédiatement à ces instructions.
Le non-respect, le retard ou le respect partiel des obligations constituent une violation.
Le bailleur se réserve le droit, lorsque cela est techniquement possible, de restreindre ou de mettre fin à l'utilisation du véhicule à distance.
Interdiction d'abandonner un véhicule
Laisser le véhicule en dehors du lieu de retour convenu sans l'accord explicite du loueur est considéré comme un abandon.
L'abandon comprend, sans toutefois s'y limiter :
- Laisser le véhicule sur une voie publique
- Laisser le véhicule avec une batterie insuffisante pour un fonctionnement normal
- Rendre le véhicule inutilisable pour le prochain client
Dans de tels cas, le Client assume l'entière responsabilité de tous les coûts, dommages et pertes opérationnelles qui en résultent.
Utilisation et recharge de la batterie
Le niveau de la batterie au début de la location est inclus dans le prix.
Le Client doit maintenir un niveau de batterie suffisant pour assurer le bon fonctionnement du Véhicule.
Les niveaux de batterie sont définis comme suit :
- En dessous de 20 % – utilisation à risque
- En dessous de 15 % – infraction
- En dessous de 10 % – infraction grave
Si le niveau de la batterie descend en dessous de 20 %, le Client doit immédiatement procéder à la restitution ou à la recharge du Véhicule.
Le Client ne doit PAS poursuivre son utilisation normale lorsque le niveau de la batterie est faible.
Le client ne doit PAS restituer le véhicule avec moins de 10 % de batterie.
Le Client ne doit en aucun cas abandonner le véhicule lorsque la batterie est inférieure à 15 % sans autorisation expresse.
Toute utilisation continue avec une batterie faible est considérée comme une utilisation inappropriée et une prise de risque par le Client.
IV. Pénalités et frais
Amende pour stationnement illégal ou enlèvement de véhicule : 1 000 BGN / 511 EUR ; clé perdue : 195 BGN / 100 EUR
Dépassement de la période de location – facturé selon le tarif applicable.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retour anticipé.
Tous les dommages sont à la charge du Client, sur la base d'une évaluation.
Le défaut de déclaration des dommages peut entraîner leur imputation au Client.
Tous les montants indiqués correspondent aux frais de service et administratifs convenus et ne nécessitent pas de preuve de dommages réels.
Perturbation opérationnelle et perte de revenus
Si les actions ou la négligence du Client entraînent :
- interruption de service
- incapacité à honorer les réservations suivantes
- intervention opérationnelle du personnel
Le bailleur est en droit de réclamer une indemnisation pour les perturbations opérationnelles et les pertes de revenus.
Ces frais peuvent être déterminés en fonction des réservations manquées ou de l'impact opérationnel et peuvent atteindre jusqu'à 500 EUR.
V. Assurance et responsabilité
Les véhicules sont assurés conformément à la législation bulgare.
Le client peut opter pour une couverture supplémentaire si elle est disponible.
Le bailleur n'est pas responsable des blessures ou des décès causés par une utilisation inappropriée ou une négligence.
Les dommages non couverts par l'assurance (y compris la batterie, l'électronique, les pneus) sont entièrement à la charge du Client.
Une décharge de la batterie en dessous des niveaux de fonctionnement sûrs est considérée comme une utilisation inappropriée et n'est pas couverte par l'assurance.
VI. Paiements
Tous les frais sont payables d'avance ou au début de la location.
En cas de non-paiement dans un délai de 7 jours, le bailleur pourra automatiquement débiter le moyen de paiement du client.
En cas de retard supérieur à 7 jours, des poursuites judiciaires pourront être engagées.
Le non-paiement répété peut entraîner la suspension de l'accès.
En acceptant les présentes conditions générales, le Client autorise irrévocablement le Bailleur à facturer tous les montants dus, y compris les frais, les dommages et intérêts, les pénalités, les pertes d'exploitation et les frais administratifs, sans autorisation supplémentaire.
Le Client accepte que ces montants puissent être déterminés unilatéralement par le Bailleur sur la base d'une évaluation interne et de données opérationnelles.
Tous les frais juridiques et d'exécution seront à la charge du Client.
VII. Acceptation des conditions
Le Client accepte les présentes Conditions générales par voie électronique ou en signant lors de la remise du véhicule.
Le client déclare être apte à conduire et pleinement responsable de ses actes.
Si une clause quelconque est invalide, les autres restent en vigueur.
L'acceptation constitue un accord contraignant.
VIII. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales sont régies par le droit bulgare.
Tout litige sera résolu par le tribunal compétent de Sofia, en Bulgarie.
La force majeure exonère les deux parties de toute responsabilité.
ANNEXE A – FRAIS et amendes
Enlèvement du véhicule : 1 000 BGN / 511 EUR ; non-restitution du véhicule à l’emplacement désigné : 100 EUR ; clé perdue : 100 EUR
Dommages mineurs : à partir de 150 BGN ; dommages moyens : à partir de 500 BGN ; dommages importants : coût estimé + 10 % de frais.
Dommages non assurés – remboursement intégral. Défaut de déclaration de dommages – 100 BGN.
Frais de nettoyage
Déchets – 10 € Saleté excessive – 40 € Fumeurs – 100 € Poils d'animaux – 40 € Élimination des odeurs – 80 €
Batterie et frais de fonctionnement
Batterie inférieure à 10 % – 100 € Retour avec batterie inférieure à 15 % – 100 € Abandon avec batterie critique – 200 € + frais de récupération
Non-respect des instructions – 100 EUR
Perturbation opérationnelle – jusqu'à 500 EUR
Intervention d'urgence – 100 EUR + 20 % de frais administratifs
politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2025
Nous, Strela 2000 EOOD (« Strela 2000 », « nous »), nous engageons à protéger les données personnelles de nos clients et partenaires. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les traitons et quels sont vos droits en vertu du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
1. Quelles données personnelles collectons-nous ? Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter les données suivantes :
- Données d'identification : nom, nationalité, signature ;
- Coordonnées de contact : téléphone, courriel ;
- Données de réservation et de paiement : formule de location choisie, durée de location, informations sur le processeur de paiement (nous ne conservons pas les numéros de carte) ;
- Données de localisation : position du véhicule pendant son utilisation (via GPS) ;
- Données relatives aux incidents : dommages, accidents, rapports des assureurs ou des autorités.
2. Pourquoi traitons-nous des données personnelles ?
- Fournir le service de location de voiture (RGPD Art. 6(1)(b) – exécution d’un contrat) ;
- Afin d’assurer la sécurité et la protection du véhicule (RGPD Art. 6(1)(f) – intérêt légitime) ;
- À des fins comptables et fiscales (RGPD Art. 6(1)(c) – obligation légale) ;
- Pour les communications marketing – uniquement avec votre consentement explicite.
3. Durées de conservation des données
- Données de réservation et de contrat : jusqu'à 5 ans (exigences comptables).
- Enregistrements GPS : jusqu’à 6 mois après utilisation.
- Données relatives aux dommages/incidents : jusqu’à la fin du processus d’assurance/juridique.
- Données marketing (courriel, téléphone) : jusqu'au retrait du consentement (le cas échéant).
4. Avec qui partageons-nous des données ?
- Avec les hôtels partenaires, uniquement si nécessaire pour l'identification du client et la remise du véhicule ;
- Avec les processeurs de paiement (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) – pour le traitement des paiements ;
- Avec les assureurs, la police ou les autorités publiques – uniquement s’il existe une base légale ;
5. Vos droits
En tant que personne concernée, vous avez le droit de :
- Accédez à vos données personnelles ;
- Demander la rectification ou la suppression (« droit à l’oubli ») ;
- Restreindre le traitement ;
- S'opposer au traitement (par exemple, au suivi GPS en dehors de la prestation de services) ;
- Déposez une plainte auprès de la Commission bulgare pour la protection des données personnelles (CPDP).
6. Sécurité des données
- Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés, accessibles uniquement au personnel autorisé.
- Les documents papier sont conservés dans des armoires verrouillées.
- Nous utilisons des connexions cryptées (HTTPS) et des mesures de sécurité modernes.
7. Coordonnées
Pour toute question concernant vos données personnelles :
Strela 2000 EOOD. Adresse : Sofia, Bulgarie. Courriel : strela2000b2b@gmail.com. Téléphone : 359 877718393
Pack Sécurité Premium – Conditions générales
1. Prestataire : Strela 2000 EOOD, immatriculée en Bulgarie, propose cette option supplémentaire dans le cadre de son service de location de voitures.
2. Nature du forfait : Le forfait de sécurité premium n'est pas une police d'assurance vendue au client.
Elle représente une extension de la couverture accident existante de Strela 2000, souscrite par LEV INS AD, grâce à laquelle une protection est étendue aux occupants des véhicules Strela 2000 pendant les périodes de location valides.
3. Couverture :
- Couverture maximale : 10 000 € par siège en cas de décès accidentel ou d’invalidité permanente résultant d’un accident de la circulation impliquant le véhicule loué.
- S'applique au locataire et à un passager occupant le véhicule assuré.
- La couverture s'applique uniquement pendant la période de location active confirmée par le système de réservation de Strela 2000.
4. Activation : Le forfait devient actif une fois sélectionné et payé lors du processus de réservation.
5. Sinistres : En cas d’incident, Strela 2000 vous accompagnera dans la transmission de votre déclaration de sinistre à LEV INS AD, conformément aux procédures de l’assureur. Strela 2000 ne détermine ni ne verse directement d’indemnisation.
6. Exclusions : La couverture ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Conduire sans permis valide ;
- Conduite sous l'influence de l'alcool ou de stupéfiants ;
- Utilisation non autorisée du véhicule ;
- Utilisation en dehors de la République de Bulgarie (sauf autorisation écrite).
7. Prix : Le forfait de sécurité Premium est proposé à 5 € par réservation, toutes taxes comprises.
8. Contact : Pour toute information ou assistance concernant une réclamation : 📞 359877718393 ✉️ strela2000b2b@gmail.com 🏢 Strela 2000 EOOD, Sofia, Bulgarie